Na COVE, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro meio de contratação à distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, independentemente de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento, informando:
O exercício do direito de arrependimento ocorrerá sem qualquer ônus ao consumidor, sendo a COVE responsável pelas orientações e pelos custos necessários à devolução. Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive aqueles pagos por ocasião da contratação, na forma da legislação aplicável. O Decreto nº 7.962/2013 também determina que o comércio eletrônico disponibilize meios claros para o exercício desse direito e comunique imediatamente o cancelamento à administradora do cartão, quando aplicável.
Para facilitar a conferência do produto devolvido, solicitamos que a peça seja encaminhada, sempre que possível, com etiquetas, lacres e embalagem recebidos, sem sinais de uso além da experimentação necessária para avaliação da peça.
Fora das hipóteses de arrependimento e de defeito, a legislação não obriga o fornecedor a realizar troca simplesmente por preferência de tamanho, cor ou modelo. Entretanto, a COVE opta por oferecer essa possibilidade como benefício às nossas clientes. O Procon-SP também orienta que, nessas situações, prevalece a política de troca previamente informada pela loja.
A troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que a peça:
Nessas hipóteses, os custos de envio e reenvio da mercadoria ficarão a cargo da cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o modelo ou tamanho pretendido não esteja disponível, a cliente poderá optar por outro produto, utilizando como crédito o valor efetivamente pago pela peça originalmente adquirida. Havendo diferença de preço, será realizado o respectivo complemento ou ajuste.
Caso a peça apresente possível vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco e envie fotos que permitam a análise inicial do produto.
Para produtos duráveis, categoria na qual se enquadram peças de vestuário segundo orientação do Procon-SP, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega do produto. Nos vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Recebida a reclamação, a peça poderá ser submetida à análise para verificar a origem do problema.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
A legislação admite situações em que essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente, conforme as circunstâncias previstas no próprio CDC.
Os custos de transporte decorrentes de defeito de fabricação confirmado serão suportados pela COVE.
A garantia legal não abrange danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste provocado pela utilização da peça, tais como, conforme o caso:
A análise será realizada considerando as características do produto, o tipo de dano apresentado e as orientações de conservação fornecidas pela COVE.
Esta disposição não exclui nem restringe a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba uma peça diferente daquela adquirida, tamanho diverso do solicitado ou produto em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Nessa situação, a COVE providenciará a regularização do pedido sem qualquer custo adicional para a cliente.
Quando houver direito à restituição:
PIX: o reembolso será realizado, preferencialmente, para a mesma titularidade utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: a COVE solicitará o estorno à instituição financeira ou administradora responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos e fechamento da fatura de cada operadora.
Nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento, a comunicação do cancelamento à instituição financeira deverá ser realizada imediatamente pelo fornecedor.
Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando:
WhatsApp: (17) 99671-4771
E-mail: [email protected]
Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade da solicitação.
Esta política complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira e não poderá ser interpretada de forma a excluir, limitar ou reduzir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A COVE poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando os direitos relativos às compras já realizadas.
Última atualização: setembro de 2026.
